PRISE EN CHARGE
Charte de la personne hospitalisée
1. Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.
2. Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.
3. L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.
4. Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.
5. Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.
6. Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.
7. La personne hospitalisée peut quitter à tout moment l’établissement, sauf exceptions prévues par la loi, après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
8. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
9. Le respect de la vie privée est garanti à toute personne, ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.
10. La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit.
11. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
Charte des droits et des devoirs des patients en unité de dialyse
Vous entrez dans une unité de dialyse de l’AURA, ce lieu est un espace commun à partager ensemble avec une vie qui lui est propre et nécessite le savoir-vivre de chacun. Merci d’en respecter les consignes de fonctionnement.
1. Les modalités d’admission
Afin de permettre votre prise en charge administrative, vous devez – lorsque vous débutez votre traitement dans l’unité – vous munir de certains documents (pièce d’identité, carte vitale, carte de mutuelle, etc. ou attestation CMU).
2. Les locaux et le matériel
L’établissement met à votre disposition des locaux propres et entretenus qui doivent être respectés par tous. Le traitement par dialyse nécessite le recours à des matériels particulièrement coûteux en termes d’acquisition et d’entretien : veuillez en éviter toute détérioration et tout gaspillage. Il est ainsi très important – en cas d’absence non programmée à une séance de dialyse – de nous en prévenir. Pour rappel, votre responsabilité civile peut être engagée en cas de dégradations de matériels autres qu’accidentelles.
3. L’hygiène
Lorsque vous arrivez dans l’unité de dialyse, vous pénétrez dans une structure de soins qui ne peuvent être réalisés que dans le respect de règles d’hygiène les plus strictes. Des solutions hydro-alcooliques sont mises à votre disposition dans différents endroits de la structure, à utiliser en entrant et en sortant de l’unité.
4. Les professionnels de l’établissement
Tous les membres de l’unité de dialyse travaillent dans le but de prendre soin de vous. Un climat de confiance et de respect mutuel entre patients et professionnels est une condition indispensable à une prise en charge de qualité. Respectez tous les professionnels, quelle que soit leur fonction, en restant courtois en toutes circonstances. Aucune dérive verbale ou comportementale ne sera acceptée.
5. Les patients autour de vous
Respectez les autres patients. Le calme constitue un des éléments principaux de confort : éviter les conversations trop bruyantes, n’abusez pas de votre téléphone portable, utilisez les écouteurs pour regarder la télévision, écouter votre radio.
6. Les séances de dialyse
Nous vous rappelons que l’organisation du service est sous la responsabilité exclusive de l’équipe soignante, ce qui concerne tant le lieu de traitement (salle de dialyse, lit… ) que le moment d’y pénétrer. Les jours et horaires de traitement convenus seront de principe respectés mais pourront être modifiés pour des raisons de service, après que vous en ayez été prévenu. Vous pourrez recevoir des visites pendant les séances de dialyse, à titre exceptionnel et après accord du personnel.
7. Les règles et lois
Selon la nouvelle législation sur le tabac (décret n° 2006-1386 du 15 novembre 2006), il est interdit de fumer dans cette structure. Nous vous invitons ainsi que vos visiteurs à respecter cette interdiction.
Toute agression physique ou verbale envers le personnel – ainsi que l’exhibition d’armes – est passible de poursuites judiciaires (art. 433-3 et 222-8 du code pénal).
Charte des droits et des devoirs des patients hospitalisés à l’AURA
Les droits des patients, tels que définis par la loi du 4 mars 2002 sont détaillés dans l’affichage correspondant. Mais, comme dans toute communauté humaine, des droits impliquent en contrepartie des devoirs, dictés par le respect des droits d’autrui. Les quelques règles énoncées ci-dessous visent à définir le cadre d’un savoir-vivre ensemble hospitalier.
1. Les modalités d’admission
Afin de permettre votre prise en charge administrative, vous devez lors de votre arrivée fournir certains documents : pièce d’identité, carte VITALE ou CMU, +/- carte de mutuelle…
2. Les locaux et le matériel
L’établissement met à votre disposition des locaux propres et entretenus qui doivent être respectés par tous. Le matériel médical et l’ameublement hospitalier sont particulièrement coûteux, en termes d’acquisition comme d’entretien : veuillez éviter toute détérioration, ainsi que tout gaspillage. La responsabilité civile d’un patient ou de sa famille peut être engagée en cas de dégradation.
3. L’hygiène
Les soins ne peuvent être réalisés que dans le respect des règles d’hygiène les plus strictes. Le personnel de l’AURA lutte efficacement contre les infections nosocomiales mais la contribution permanente des patients et de leur famille est une condition indispensable. Utilisez à chaque entrée ou sortie de la chambre, et vos visiteurs également, les solutions hydro-alcooliques disponibles dans les chambres et différents points de l’établissement.
4. Les professionnels de l’établissement
Ils sont tous là pour vous soigner ou rendre confortables vos conditions d’hospitalisation. Un climat de confiance et de respect mutuel entre patients et professionnels est une condition indispensable à une prise en charge de qualité. Aucune dérive verbale ou comportementale ne sera acceptée. Respectez tous les professionnels, quelle que soit leur formation, en restant courtois en toute circonstance.
5. Les autres patients
Respectez leur intimité. Limitez le volume sonore de la télévision ou de la radio, ainsi que des conversations ; usez avec discrétion de votre téléphone, surtout dans les chambres doubles et les espaces communs.
6. Les visites
La plage horaire 13h-20h est conseillée afin de faciliter l’organisation des soins et minimiser le risque infectieux, mais d’autres horaires sont possibles avec l’accord du personnel. Dans la matinée, merci de limiter les allers et venues dans les couloirs. Pour des raisons de sécurité, évitez les visites nocturnes ; les visiteurs présents après 21h devront se signaler au personnel. Les visites d’enfants de moins de 15 ans sont déconseillées : parlez-en d’abord aux médecins. La présence de plus de trois personnes dans la chambre est à éviter. Vos visiteurs respecteront le repos des autres patients en évitant les conversations bruyantes et les appels téléphoniques dans les parties communes.
7. Les sorties durant votre hospitalisation
Ne quittez pas l’étage sans avertir le personnel, qui pourrait vous chercher pour un soin ou un examen. L’établissement est civilement responsable de tout patient hospitalisé : ne vous absentez pas sans l’accord d’un médecin, qui vous remettra un document signé à conserver sur vous ; respectez l’horaire de retour prévu et, en cas de retard, téléphonez dès que possible.
8. Les séances de dialyse
Si vous êtes traité par hémodialyse, votre planning de séance antérieur ne pourra pas toujours être reconduit durant votre hospitalisation ; la programmation de vos séances restera fixe autant que possible, mais pourra être modifiée à la discrétion de l’équipe soignante.
9. Les règles et lois
Conformément à la législation sur le tabac (décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006), il est strictement interdit de fumer dans tout le bâtiment (y compris cages d’escaliers). La consommation de boissons alcoolisées est soumise à autorisation médicale.
Toute agression physique ou verbale envers le personnel – ainsi que l’exhibition d’armes est passible de poursuites judiciaires (art. 433-3 et 222-8 du code pénal).
Votre admission
Vous êtes hospitalisé(e), les formalités d’admission et de sortie sont obligatoires.
L’AURA dispose d’un service d’admissions et des frais de séjour situé au rez-de-chaussée de :
AURA Paris Plaisance
185 A, rue Raymond Losserand 75014 PARIS
Tél : 01 81 69 61 00 – Fax : 01 81 69 60 29
Mail : admissionsapp@auraparis.org
Le service des admissions et des frais de séjour de l’AURA est implanté également sur un autre site :
Au siège social de l’AURA Paris
5, avenue de Verdun 94200 IVRY-SUR-SEINE
Tél : 01 53 62 66 25 – 01 53 62 66 88 – Fax : 04 53 62 67 47
Mail : admission-facturation@auraparis.org
Ce service est à votre disposition pour assurer les formalités administratives et financières de votre séjour.
Les tarifs (en vigueur au 1er mars 2022)
MÉDECINE
Prix de journée : 1 139,70 €
Ticket modérateur : 227,94 €
SOINS DE SUITE
Prix de journée : 302 €
Ticket modérateur : 60,40 €
HÔPITAL DE JOUR
Prix de journée : 905,16 €
Ticket modérateur : 181,03 €
Forfait journalier (tarif en vigueur au 1er janvier 2018) : 20 €
23 € par consultation spécialisée « Néphrologie & Diabétologie »
Texte en attente
Texte en attente
Registre public d’accessibilité
Les propriétaires et exploitants des établissements recevant du public neufs et situés dans un cadre bâti existant sont tenus de mettre à disposition du public un registre (Décret n°2017-431 du 28 mars 2017 et arrêté du 19 avril 2017).
Ce registre a pour objectif d’informer le public sur le degré d’accessibilité de l’ERP et de ses prestations. Il doit également permettre de faire connaître mais aussi de valoriser les actions mises en œuvre en faveur de l’accueil de tous les publics.
Seul le site d’Aura Paris Plaisance est pour l’instant concerné par ce registre, qui est mis à disposition également au service Accueil de l’établissement.
Cliquez ici pour accéder à notre Registre public d’accessibilité
Prise en charge des frais de transport
Lorsque votre état de santé le permet, vous devez vous rendre par vos propres moyens (véhicule personnel ou transport en commun, seul ou accompagné d’un proche) à vos rendez-vous médicaux.
Si ce n’est pas possible, c’est votre médecin qui, en fonction de l’évaluation de votre état de santé, choisit et prescrit le mode de transport le plus adapté à votre situation (taxi conventionné, VSL ou ambulance).
La prise en charge de ces frais de transport par les caisses d’assurance maladie nécessite la délivrance d’une prescription médicale rédigée avant le transport.
Dans le cas d’un transport en VSL ou taxi conventionné, il pourra vous être demandé de le partager avec d’autres patients.
Vous trouverez ci-dessous plusieurs affiches de communication élaborées par l’Assurance Maladie d’Ile-de-France sur les transports sanitaires :
– Affiche-transports-prescriptions-consultation-idf.pdf
– Fiche-patient-campagne-nationale-de-communication.pdf
– Affiche-transport-partage.pdf
– Quizz-transports.pdf
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