Votre séjour

Vous entrez dans une unité de dialyse de l’AURA, ce lieu est un espace commun à partager ensemble avec une vie qui lui est propre et nécessite le savoir-vivre de chacun. Merci d’en respecter les consignes de fonctionnement.

1. Les modalités d’admission

Afin de permettre votre prise en charge administrative, vous devez – lorsque vous débutez votre traitement dans l’unité – vous munir de certains documents (pièce d’identité, carte vitale, carte de mutuelle, etc. ou attestation CMU).

2. Les locaux et le matériel

L’établissement met à votre disposition des locaux propres et entretenus qui doivent être respectés par tous. Le traitement par dialyse nécessite le recours à des matériels particulièrement coûteux en termes d’acquisition et d’entretien : veuillez en éviter toute détérioration et tout gaspillage. Il est ainsi très important – en cas d’absence non programmée à une séance de dialyse – de nous en prévenir. Pour rappel, votre responsabilité civile peut être engagée en cas de dégradations de matériels autres qu’accidentelles.

3. L’hygiène

Lorsque vous arrivez dans l’unité de dialyse, vous pénétrez dans une structure de soins qui ne peuvent être réalisés que dans le respect de règles d’hygiène les plus strictes. Des solutions hydro-alcooliques sont mises à votre disposition dans différents endroits de la structure, à utiliser en entrant et en sortant de l’unité.

4. Les professionnels de l’établissement

Tous les membres de l’unité de dialyse travaillent dans le but de prendre soin de vous. Un climat de confiance et de respect mutuel entre patients et professionnels est une condition indispensable à une prise en charge de qualité. Respectez tous les professionnels, quelle que soit leur fonction, en restant courtois en toutes circonstances. Aucune dérive verbale ou comportementale ne sera acceptée.

5. Les patients autour de vous

Respectez les autres patients. Le calme constitue un des éléments principaux de confort : éviter les conversations trop bruyantes, n’abusez pas de votre téléphone portable, utilisez les écouteurs pour regarder la télévision, écouter votre radio.

6. Les séances de dialyse

Nous vous rappelons que l’organisation du service est sous la responsabilité exclusive de l’équipe soignante, ce qui concerne tant le lieu de traitement (salle de dialyse, lit… ) que le moment d’y pénétrer. Les jours et horaires de traitement convenus seront de principe respectés mais pourront être modifiés pour des raisons de service, après que vous en ayez été prévenu. Vous pourrez recevoir des visites pendant les séances de dialyse, à titre exceptionnel et après accord du personnel.

7. Les règles et lois

Selon la nouvelle législation sur le tabac (décret n° 2006-1386 du 15 novembre 2006), il est interdit de fumer dans cette structure. Nous vous invitons ainsi que vos visiteurs à respecter cette interdiction.

Toute agression physique ou verbale envers le personnel – ainsi que l’exhibition d’armes – est passible de poursuites judiciaires (art. 433-3 et 222-8 du code pénal).

Les droits des patients, tels que définis par la loi du 4 mars 2002 sont détaillés dans l’affichage correspondant. Mais, comme dans toute communauté humaine, des droits impliquent en contrepartie des devoirs, dictés par le respect des droits d’autrui. Les quelques règles énoncées ci-dessous visent à définir le cadre d’un savoir-vivre ensemble hospitalier.

1. Les modalités d’admission

Afin de permettre votre prise en charge administrative, vous devez lors de votre arrivée fournir certains documents : pièce d’identité, carte VITALE ou CMU, +/- carte de mutuelle…

2. Les locaux et le matériel

L’établissement met à votre disposition des locaux propres et entretenus qui doivent être respectés par tous. Le matériel médical et l’ameublement hospitalier sont particulièrement coûteux, en termes d’acquisition comme d’entretien : veuillez éviter toute détérioration, ainsi que tout gaspillage. La responsabilité civile d’un patient ou de sa famille peut être engagée en cas de dégradation.

3. L’hygiène

Les soins ne peuvent être réalisés que dans le respect des règles d’hygiène les plus strictes. Le personnel de l’AURA lutte efficacement contre les infections nosocomiales mais la contribution permanente des patients et de leur famille est une condition indispensable. Utilisez à chaque entrée ou sortie de la chambre, et vos visiteurs également, les solutions hydro-alcooliques disponibles dans les chambres et différents points de l’établissement.

4. Les professionnels de l’établissement

Ils sont tous là pour vous soigner ou rendre confortables vos conditions d’hospitalisation. Un climat de confiance et de respect mutuel entre patients et professionnels est une condition indispensable à une prise en charge de qualité. Aucune dérive verbale ou comportementale ne sera acceptée. Respectez tous les professionnels, quelle que soit leur formation, en restant courtois en toute circonstance.

5. Les autres patients

Respectez leur intimité. Limitez le volume sonore de la télévision ou de la radio, ainsi que des conversations ; usez avec discrétion de votre téléphone, surtout dans les chambres doubles et les espaces communs.

6. Les visites

La plage horaire 13h-20h est conseillée afin de faciliter l’organisation des soins et minimiser le risque infectieux, mais d’autres horaires sont possibles avec l’accord du personnel. Dans la matinée, merci de limiter les allers et venues dans les couloirs. Pour des raisons de sécurité, évitez les visites nocturnes ; les visiteurs présents après 21h devront se signaler au personnel. Les visites d’enfants de moins de 15 ans sont déconseillées : parlez-en d’abord aux médecins. La présence de plus de trois personnes dans la chambre est à éviter. Vos visiteurs respecteront le repos des autres patients en évitant les conversations bruyantes et les appels téléphoniques dans les parties communes.

7. Les sorties durant votre hospitalisation

Ne quittez pas l’étage sans avertir le personnel, qui pourrait vous chercher pour un soin ou un examen. L’établissement est civilement responsable de tout patient hospitalisé : ne vous absentez pas sans l’accord d’un médecin, qui vous remettra un document signé à conserver sur vous ; respectez l’horaire de retour prévu et, en cas de retard, téléphonez dès que possible.

8. Les séances de dialyse

Si vous êtes traité par hémodialyse, votre planning de séance antérieur ne pourra pas toujours être reconduit durant votre hospitalisation ; la programmation de vos séances restera fixe autant que possible, mais pourra être modifiée à la discrétion de l’équipe soignante.

9. Les règles et lois

Conformément à la législation sur le tabac (décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006), il est strictement interdit de fumer dans tout le bâtiment (y compris cages d’escaliers). La consommation de boissons alcoolisées est soumise à autorisation médicale.

Toute agression physique ou verbale envers le personnel – ainsi que l’exhibition d’armes est passible de poursuites judiciaires (art. 433-3 et 222-8 du code pénal).

Vous êtes hospitalisé(e), les formalités d’admission et de sortie sont obligatoires.

L’AURA dispose d’un service d’admissions et des frais de séjour situé au rez-de-chaussée de :
AURA Paris Plaisance
185 A, rue Raymond Losserand 75014 PARIS
Tél : 01 81 69 61 00 – Fax : 01 81 69 60 29
Mail : admissionsapp@auraparis.org

Le service des admissions et des frais de séjour de l’AURA est implanté également sur un autre site :
Au siège social de l’AURA Paris
5, avenue de Verdun 94200 IVRY-SUR-SEINE
Tél : 01 53 62 66 25 – 01 53 62 66 88 – Fax : 04 53 62 67 47
Mail : admission-facturation@auraparis.org

Ce service est à votre disposition pour assurer les formalités administratives et financières de votre séjour.

MÉDECINE
Prix de journée : 1 139,70 €
Ticket modérateur : 227,94 €

SOINS DE SUITE
Prix de journée : 302 €
Ticket modérateur : 60,40 €

HÔPITAL DE JOUR
Prix de journée : 905,16 €
Ticket modérateur : 181,03 €

Forfait journalier (tarif en vigueur au 1er janvier 2018) : 20 €

23 € par consultation spécialisée « Néphrologie & Diabétologie »

Les visites

Horaires des visites : Tous les jours de 13 h à 20 h. Ces horaires peuvent être modifiés temporairement pour des raisons sanitaires.
Pour des raisons d’hygiène, de confidentialité et de sécurité, merci de respecter ces horaires (sauf autorisation particulière), de ne pas amener dans le service des enfants de moins de 15 ans, sans en avoir préalablement discuté avec l’encadrement soignant, et de ne pas accueillir plus de 2 visiteurs à la fois dans votre chambre.

La chambre
Le service d’hospitalisation dispose de 24 lits répartis en 16 chambres individuelles et 4 chambres doubles.
L’attribution des chambres particulières est réalisée en premier lieu en fonction des indications médicales.
Chaque chambre est équipée d’un cabinet de toilette (douche, lavabo et WC) et d’un placard individuel avec coffre à digicode.

Accompagnant
Des repas pour les accompagnants peuvent être servis dans la chambre ou dans le salon. Pour vos visiteurs, un distributeur de boissons est disponible au rez-de-chaussée.  Pour toute autre demande, contactez le cadre de santé.

Le parking
Ce parking public (payant) est situé au 189, rue Raymond Losserand – 75014 Paris.

Téléphone, télévision et Wifi
Vous disposez, à votre demande, d’une ligne téléphonique directe.
La télévision peut être mise à votre disposition. Une télécommande vous sera remise. Vous aurez à verser une caution qui vous sera restituée lors de votre sortie. La location est facturée 1,52 € par jour. L’accès au Wifi est gratuit. Merci de vous rapprocher de l’équipe soignante du service afin d’obtenir les modalités de connexion et le code d’accès.

Il est rappelé que toute utilisation frauduleuse de la connexion Internet Wifi (téléchargements illégaux ou visites de sites frauduleux) est strictement interdite.

Objets de valeur (dispositions relatives aux dépôts d’argent et de valeur – loi du 6 juillet 1992)
Il est conseillé de ne pas apporter d’argent, de bijoux, de clés, ainsi que d’objets de valeur.
En cas de nécessité, vous disposez d’un coffre à digicode dans le placard de votre chambre. Vous pouvez par ailleurs
déposer au coffre de l’établissement vos papiers personnels ou objets de valeur en vous adressant au bureau des admissions. Il vous sera alors remis un récépissé de dépôt.

À votre sortie, les objets déposés aux admissions vous seront restitués (contre décharge sur présentation du récépissé de dépôt).

Pédicure
Un pédicure assure des soins sur prescription médicale (prise en charge par la sécurité sociale chez les diabétiques à certaines conditions) ou sur demande. Ce service est proposé du lundi au vendredi (sur appel du secrétariat).

Culte
Si vous souhaitez qu’un ministre du culte vous rende visite lors de votre séjour, vous pouvez formuler votre demande auprès du cadre de santé ou de l’équipe soignante.

Hôpital sans tabac
Il est strictement interdit de fumer dans tout l’établissement.

Hygiène

Pour vous protéger, ainsi que votre entourage, d’infections potentiellement graves ou contagieuses, certaines mesures peuvent être mises en place : la restriction des déplacements hors de la chambre, le port de masque pour vous et vos proches ainsi que les soignants… Pour le respect de tous, ces mesures doivent être impérativement appliquées. Pour des raisons d’hygiène, les fleurs et les plantes ne sont pas autorisées dans le service.

La sortie
C’est au bureau des admissions que vous seront délivrés les bulletins de situation destinés à votre employeur, votre centre de sécurité sociale, votre mutuelle, ou la compagnie de taxi ou d’ambulance. C’est à ce même bureau que vous devrez régler :

• en cas de prise en charge partielle ou d’absence de prise en charge, les frais d’hospitalisation et le forfait
journalier hospitalier,

• vos frais de télévision et de téléphone.

Les propriétaires et exploitants des établissements recevant du public neufs et situés dans un cadre bâti existant sont tenus de mettre à disposition du public un registre (Décret n°2017-431 du 28 mars 2017 et arrêté du 19 avril 2017).

Ce registre a pour objectif d’informer le public sur le degré d’accessibilité de l’ERP et de ses prestations. Il doit également permettre de faire connaître mais aussi de valoriser les actions mises en œuvre en faveur de l’accueil de tous les publics.

Seul le site d’Aura Paris Plaisance est pour l’instant concerné par ce registre, qui est mis à disposition également au service Accueil de l’établissement.

Cliquez ici pour accéder à notre Registre public d’accessibilité

Lorsque votre état de santé le permet, vous devez vous rendre par vos propres moyens (véhicule personnel ou transport en commun, seul ou accompagné d’un proche) à vos rendez-vous médicaux.

Si ce n’est pas possible, c’est votre médecin qui, en fonction de l’évaluation de votre état de santé, choisit et prescrit le mode de transport le plus adapté à votre situation (taxi conventionné, VSL ou ambulance).

La prise en charge de ces frais de transport par les caisses d’assurance maladie nécessite la délivrance d’une prescription médicale rédigée avant le transport.

Dans le cas d’un transport en VSL ou taxi conventionné, il pourra vous être demandé de le partager avec d’autres patients.

Vous trouverez ci-dessous plusieurs affiches de communication élaborées par l’Assurance Maladie d’Ile-de-France sur les transports sanitaires :

– Affiche-transports-prescriptions-consultation-idf.pdf

– Fiche-patient-campagne-nationale-de-communication.pdf

– Affiche-transport-partage.pdf

– Quizz-transports.pdf